FAQ
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und ihre Antworten
Hersteller und Geräte
Welche Marken repariert ihr?
Wir reparieren verschiedene Modelle von Solarmax, SMA, ABB/Firmer/Aurora/Power-One und Kostal-Piko.
Mein Wechselrichter zeigt eine Fehlermeldung, was jetzt?
Wenden Sie sich mit Ihrer Hersteller- und Modellbezeichnung und der Fehlermeldung gerne telefonisch oder über unsere Reparaturanfrage an uns. Die meisten Fehler sind uns bekannt.
Mein Modell steht nicht auf der Webseite. Kann ich trotzdem anfragen?
Ja, Sie können sich gerne mit Ihren defekten Geräten an uns wenden, auch, wenn diese nicht namentlich auf unserer Seite erwähnt wurden. Häufig verstecken sich hinter den Geräten bekannte Marken, tragen nur einen anderen Namen.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Der erste Schritt ist eine Kontaktaufnahme. Diese kann entweder telefonisch oder über das Reparaturanfrage-Formular ablaufen. Anschließend klären wir das weitere Vorgehen und Ihre Möglichkeiten. Ist eine Reparatur sinnvoll und möglich, senden Sie uns das Gerät zu oder bringen es vorbei. Sobald es repariert ist, melden wir uns bei Ihnen.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Je nach Defekt, Ersatzteilen und aktueller Auftragslage kann die Reparaturzeit variieren. Im Schnitt dauert eine Reparatur zwei Wochen.
Wie kommt mein defektes Gerät zu euch?
Sie können das Gerät entweder selbst vorbeibringen oder uns nach Absprache zusenden. Wir organisieren auch gerne die Abholung per Spedition bei Ihnen.
Wie kommt der Wechselrichter zu mir?
Sie können den Wechselrichter entweder selbst abholen oder wir senden ihn per Post oder Spedition zu Ihnen.
Ist eine Reparatur vor Ort möglich?
Je nach Entfernung von uns ist auch eine Reparatur vor Ort möglich. Es können jedoch weitere Kosten wegen der Anfahrt entstehen.
Ablauf und Versand
Kosten und Entscheidung
Lohnt sich eine Reparatur oder ist ein Austausch sinnvoller?
Das hängt vom Defekt und den voraussichtlichen Kosten ab. Ist die Reparatur technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll, können Sie Ihren Wechselrichter weiter nutzen. Sonst macht ein Austauschgerät häufig mehr Sinn.
Was kostet eine Reparatur?
Die Frage kann man pauschal leider nicht beantworten und hängt vom Defekt und Modell ab.
Was passiert, wenn mein Wechselrichter irreparabel ist?
Ist die Reparatur Ihres Gerätes nicht möglich, reden wir über Ihre Möglichkeiten und prüfen, ob ein passendes Gerät verfügbar ist.
Was ist ein Austauschgerät?
Im Tausch gegen Ihr defektes Gerät erhalten Sie ein generalüberholtes und funktionierendes Gerät. Der Austausch ist günstiger als der Kauf eines Gerätes ohne die Abgabe des defekten Wechselrichters.
Ihr Altgerät geht dann in unser Eigentum über.
Warum gibt es manche Geräte nur im Tausch?
Das hat verschiedene Gründe: Sie müssen sich keine Gedanken um die Entsorgung des defekten Gerätes machen und wir erhalten Geräte, die wir reparieren und generalüberholen können. So bleibt der Kreislauf stabil.
Welche Gewährleistung gilt für mich?
Bei einer Reparatur gilt auf die reparierten oder getauschten Teile ein Jahr Gewährleistung. Bei Austauschgeräten gilt ebenso ein Jahr Gewährleistung.
Austauschgerät und Gewährleistung
Prüfung und Qualität
Wie werden die Wechselrichter geprüft?
Sowohl die reparierten als auch die generalüberholten Wechselrichter werden unter realen Bedingungen getestet.
Was passiert bei einer Generalüberholung?
Bei einem generalüberholten Wechselrichter sind alle typischen Verschleißteile ausgetauscht.
Wie verpacke ich meinen Wechselrichter?
Für den Transport im Paket ist eine Polsterung von Vorteil, ebenso sollten Sie darauf achten, dass die Stecker gestützt sind.
Was sollte ich dem Paket beilegen?
Am Besten legen Sie einen Zettel bei, auf dem Ihre Kontaktdaten und die Fehlermeldung notiert sind.